Wie betaalt de schade bij een product recall?
Een product recall zet de verhoudingen in de keten direct onder spanning. Producten moeten uit de handel, afnemers verwachten onmiddellijke actie en de druk om snel te handelen neemt in korte tijd sterk toe. Tegelijk ontstaat achter de schermen een andere dynamiek. Partijen kijken naar elkaar. Wie neemt de regie? Wie communiceert? En vooral: wie draagt de schade? Die vraag lijkt een juridische kwestie, maar wordt in de praktijk zelden op het moment zelf opgelost. Het antwoord ligt meestal al vast in de contracten tussen partijen. Wie daar vooraf niet scherp over heeft nagedacht, merkt tijdens een recall hoe groot de commerciële en operationele gevolgen kunnen zijn. Een product recall is daarmee niet alleen een incident, maar een test voor de manier waarop de keten contractueel is ingericht.
