Verplichte herroepingsknop voor webshops

Het huidige juridische kader: 14 dagen herroepingsrecht

Het uitgangspunt van het herroepingsrecht in artikel 6:230o BW blijft ongewijzigd. Bij een overeenkomst op afstand, zoals een aankoop via een webshop of het online afnemen van een dienst, beschikt de consument in beginsel over een herroepingsrecht van veertien dagen. Voor producten begint deze termijn doorgaans te lopen op de dag waarop de consument het product ontvangt. Gaat het om diensten, dan vangt de termijn in beginsel aan op de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten. Binnen deze periode kan de consument de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden.

Daarnaast moet de handelaar de consument voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst informeren over het bestaan van het herroepingsrecht en de wijze waarop dit kan worden uitgeoefend. Gebeurt dat niet correct, dan kan de herroepingstermijn worden verlengd tot maximaal twaalf maanden.

Wat verandert er door Richtlijn (EU) 2023/2673?

De Europese wetgever wil het voor consumenten eenvoudiger maken om overeenkomsten die via een online-interface (zoals websites en apps) zijn gesloten, ook weer te beëindigen. De gedachte daarachter is eenvoudig: een consument moet een overeenkomst die online is gesloten, ook online eenvoudig kunnen ontbinden.

In de praktijk bleek dat consumenten vaak afhankelijk waren van e-mail, downloadbare formulieren of klantenservicecontact. Dat wordt niet langer als voldoende beschouwd. Daarom introduceert Richtlijn (EU) 2023/2673 de verplichting om een online herroepingsfunctie of stopfunctie aan te bieden. Deze verplichting wordt in Nederland geïmplementeerd door middel van artikel 6:230oa BW. De nadruk ligt op gebruiksgemak, transparantie en directe uitvoerbaarheid. Deze functionaliteit komt niet in de plaats van het bestaande herroepingsrecht, maar biedt een extra en laagdrempelige manier om dat recht uit te oefenen.

Wat houdt de verplichte online herroepingsfunctie concreet in?

De online herroepingsfunctie of stopfunctie is een concrete knop of vergelijkbare functionaliteit binnen uw webshop of applicatie. Voor uw organisatie betekent dit het volgende:

De functie moet duidelijk zichtbaar en eenvoudig toegankelijk zijn. Dit betekent dat de consument zonder zoeken moet kunnen zien waar hij de overeenkomst kan ontbinden, bijvoorbeeld via een expliciete knop op de website met een tekst als “hier de overeenkomst ontbinden” of “hier de overeenkomst herroepen”. De handelaar kan de consument wel per e-mail een directe link naar de bevestigingspagina sturen, maar deze link kan niet in de plaats treden van de verplichte ontbindingsfunctie zelf.
De consument moet via deze functie online een herroepingsverklaring kunnen indienen. Alleen noodzakelijke gegevens mogen worden gevraagd of bevestigd. Het gaat daarbij om de naam van de consument, de gegevens waarmee de betreffende overeenkomst kan worden geïdentificeerd en de contactgegevens die nodig zijn om de ontvangst van de ontbinding langs elektronische weg te bevestigen. Extra drempels, zoals verplichte accountregistratie, brengen risico’s met zich mee.
Na het invullen van de verklaring, volgt een afzonderlijke bevestigingshandeling van de consument, bijvoorbeeld via een knop “ontbinding bevestigen”. Dit voorkomt onbedoelde herroepingen.
De webshop moet direct een ontvangstbevestiging sturen op een duurzame gegevensdrager, zoals e-mail, onder vermelding van informatie over de inhoud van de verklaring en de datum en het tijdstip van indiening.
De functie moet gedurende de volledige herroepingstermijn continu beschikbaar zijn. Dat betekent dat zij niet verborgen, tijdelijk uitgeschakeld of afhankelijk van openingstijden mag zijn.

Deze eisen maken duidelijk dat de online herroepingsfunctie meer is dan een digitaal formulier. Zij vormt een integraal onderdeel van uw digitale omgeving.

Voor wie geldt de verplichting?

De verplichting geldt breed en raakt een groot deel van de online markt. In de eerste plaats gaat het om webshops die producten verkopen aan consumenten. Daarnaast vallen ook aanbieders van diensten hieronder, zoals aanbieders van online cursussen, abonnementen, softwarediensten of coachingstrajecten. Ook ondernemers die verkopen via social media of andere digitale kanalen moeten rekening houden met deze regels, zodra sprake is van een overeenkomst op afstand met een consument.

Wanneer moet uw webshop compliant zijn?

De nieuwe regels moeten worden toegepast vanaf 19 juni 2026. Op dat moment moet de website of applicatie volledig voldoen aan de verplichting om een online herroepingsfunctie aan te bieden. Dit betekent dat de herroepingsknop en de bijbehorende functionaliteit op dat moment daadwerkelijk werkend, zichtbaar en juridisch correct ingericht moeten zijn. Een gedeeltelijke implementatie of een tijdelijke oplossing is niet voldoende.

De risico’s bij niet-naleving

Als u niet voldoet aan de nieuwe verplichtingen, ontstaan er twee directe risico’s.

Het eerste risico is handhaving. De ACM houdt actief toezicht op naleving van het consumentenrecht en kan optreden wanneer webshops structureel tekortschieten in hun informatieverplichtingen of het faciliteren van het herroepingsrecht. Een ontbrekende of gebrekkige online herroepingsfunctie kan worden aangemerkt als misleidende of onvolledige informatieverstrekking, met mogelijke boetes of bindende aanwijzingen tot gevolg.

Daarnaast is er een civiel en commercieel risico. Als u de consument niet correct informeert over het herroepingsrecht of geen juiste herroepingsfunctie aanbiedt, kan de herroepingstermijn worden verlengd tot maximaal twaalf maanden. Dat betekent dat consumenten veel langer kunnen retourneren dan verwacht. Voor webshops met volume vertaalt dit zich direct in hogere retourkosten, langere onzekerheid over omzet en extra druk op logistiek en klantenservice. Juist dit risico wordt in de praktijk vaak onderschat.

Conclusie

De invoering van de online herroepingsfunctie en stopfunctie markeert een duidelijke verschuiving binnen het consumentenrecht. Het gaat niet langer alleen om informeren, maar om het actief faciliteren van ontbinding binnen uw digitale omgeving. De impact is zowel juridisch als technisch. De deadline van 19 juni 2026 is hard. Wie tijdig begint met analyseren en implementeren, voorkomt risico’s en houdt controle over zijn processen.

Heeft u vragen over het herroepingsrecht, de nieuwe online herroepingsfunctie of de compliance van uw website of applicatie? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen u graag om uw organisatie juridisch en praktisch toekomstbestendig in te richten.